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上海迪士尼入园开包制度“松动”

出处:文化/旅游 作者:蒋梦惟 网编:王巍 2019-12-04

北京商报记者 蒋梦惟)因人工翻包检查而引发社会巨大舆论争议的上海迪士尼,似乎已开始调整这项“坚守”的传统制度了。12月3日,针对有游客反映上海迪士尼新增X光机安检通道一事,上海迪士尼度假区相关负责人向北京商报记者透露,园区已选择了两个通道开始进行X光机辅助人工服务的安检流程测试,通过这两个通道的游客需要取出所有随身物品和包内电子产品放于置物篮内进行安检,游客则需要通过金属探测门。不过,该负责人也表示,安检过程中,如安检人员有要求,游客还是需要自行打开包袋将可疑物品取出。据悉,目前,上海迪士尼将通过测试观察技术稳定性和效率,全面覆盖至所有安检通道的时间未定。

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今年8月,上海迪士尼因翻包检查、禁止游客自带饮食等规定,被消费者一纸诉状告上了法庭。当时,各界对于该乐园的“严苛”规定产生了较大的分歧。一方面,有部分网友认为迪士尼此举是为了维护园区的清洁和氛围;但另一方面也有不少人表示翻包侵犯隐私,与其他乐园规定存差别的自带饮食“禁令”有不公平的嫌疑。彼时,业界还有观点认为,对该园区过于简单粗暴的“一刀切”管理方式,明显与其他迪士尼乐园存在“服务温差”。

随着舆论逐渐发酵,“上海迪士尼翻包”等关键词甚至屡次登上“热搜”。最终,该乐园在9月修改了“乐园须知”的相关内容,对游客自带食品等行为进行了“解禁”。但与此同时,在新版的规定中,备受诟病的开包检查环节仍然被保留了下来。彼时,上海迪士尼乐园方就表示,根据相关法律法规和政府部门的指导意见,所有游客及其随身行李在进入上海迪士尼乐园前必须进行安全检查。游客需要遵循演职人员的指引进行安全检查程序。上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天还提出,建议游客在安检时可以自己打开包袋,如安检人员有要求,游客可自行将可疑物品取出,并在完成检查后放回。而就在该规定发布次日,上海浦东新区法院还发布消息称,经调节,原、被告双方自愿达成了调解协议,被告当庭补偿了原告50元。

“不可否认,上海迪士尼此前对于中国游客的要求确实比较严苛,与其他乐园存在规定差异可能也有乐园方针对实际情况调整规定的因素。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌表示,在消费者对上海迪士尼的规定提出质疑后,乐园方对于部分游客的不满和反感确实预估不足,在这一过程中的危机处理和应对存在待完善之处。还有网友直言,随着X光机等新的安检措施“上线”,未来上海迪士尼能否改善流程,在不侵犯游客隐私、保障园区安全的情况下缩短排队等待时间、维护安检秩序,还都是未知数,这将对园区形成新的考验。

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